作为制造企业，，，，，，我们不可避免的要经常与各个客户打交道。。 。。 。 。在生产产品的过程当中，，，，，，我们与客户之间总会出现一些或简或繁、或小或大的问题，，，，，，这时就需要沟通。。 。。 。 。在与客户沟通的过程中，，，，，，笔者认为，，，，，，我们应该做到以下几点：
首先要做到美、诚、信。。 。。 。 。美，，，，，，即我们生产的产品要求品质“美”，，，，，，符合客户的要求，，，，，，工艺精湛、质量上乘，，，，，，这也是出现问题后我们与客户进行沟通的基础。。 。。 。 。另外沟通时还要讲究语言美和行为美，，，，，，即言语平和，，，，，，举止大方，，，，，，活泼而不夸张，，，，，，严肃而不拘谨。。 。。 。 。诚，，，，，，即心诚，，，，，，与客户沟通要讲明产品的生产流程、工艺标准等，，，，，，但不能夸夸其谈，，，，，，胡乱吹嘘。。 。。 。 。信，，，，，，即让客户信赖我们，，，，，，不可言而无信。。 。。 。 。
其次要做到谦虚，，，，，，承认不足。。 。。 。 。在与客户的沟通过程中，，，，，，往往会遇到我们与客户意见、标准不统一的情况，，，，，，这时我们千万不要用自己的标准或理由来搪塞别人，，，，，，试想我们抱着如此心态去与客户沟通，，，，，，能有好结果吗？ ？？？？？其实，，，，，，客户经常善意地指出产品的缺点，，，，，，我们应心存感激，，，，，，因为他们的指点能促使我们把产品做得更好，，，，，，精益求精。。 。。 。 。� ？？？？？銮�，，，，，，客户要的不是理由，，，，，，而是改善，，，，，，我们只有先承认自己的不足，，，，，，再尽快加以改善，，，，，，才能与客户达成共识，，，，，，及时解决问题。。 。。 。 。
三要做到公平合理，，，，，，相互理解。。 。。 。 。� ？？？？？突в難lg060net永利娱高关系属于企业利益关系，，，，，，都有各自的立场。。 。。 。 。在产生分歧时，，，，，，我们应在公平合理、相互理解的前提下来解决问题。。 。。 。 。我们既要主动了解客户对生产流程品质的要求，，，，，，又要主动向客户反映本厂生产中的难点和疑点，，，，，，并与之协商达成共识。。 。。 。 。如前段时间，，，，，，我们公司生产的思捷客户一款围巾，，，，，，长2米宽1米，，，，，，全条织单边，，，，，，触摸软滑具有肉感，，，，，，由于长而宽，，，，，，采取传统个体操作包出的件袋效果不是很理想，，，，，，客户不愿意接受。。 。。 。 。经由包装部管理人员认真研究、探索，，，，，，积极与客户沟通协商，，，，，，遂采取“三人组”方案包此款特殊件袋，，，，，，包出的件袋效果好，，，，，，受到了客户的认可。。 。。 。 。此举不仅提升了生产效率，，，，，，也提高了产品质量，，，，，，你好我好大家好，，，，，，真正做到了“双赢”。。 。。 。 。
四要做到及时处理客户问题。。 。。 。 。� ？？？？？突蘼垡缘缁啊⒂始虼娴确绞椒从称分室晌�，，，，，，我们都应立即采取行动予以解决，，，，，，以免造成返工或待料延误生产进度，，，，，，给公司带来不必要的麻烦。。 。。 。 。我们应该重视客户的质量意见反馈，，，，，，主动及时地跟进解决，，，，，，是ylg060net永利娱高疏忽造成品质瑕疵就应该勇于承担责任，，，，，，而不是回避事态。。 。。 。 。
五要做到在与客户沟通时需禁忌以下两种不良方式：
1、委屈求全。。 。。 。 。往往有些时候在与客户沟通时，，，，，，我们为了能将事情内部协调处理好，，，，，，抱着“大事化小、小事化了”的心态，，，，，，答应客户的一些要求作为交换条件。。 。。 。 。殊不知，，，，，，有些客户正是利用了我们这种心理，，，，，，故意将小问题扩大化，，，，，，“得寸进尺”以谋取更多利益。。 。。 。 。所以，，，，，，在与这等客户沟通时，，，，，，如若非必要，，，，，，我们“宁可直中取，，，，，，不可曲中求”。。 。。 。 。
2、死缠滥打。。 。。 。 。在处理客户投诉问题时，，，，，，我们应认真地检讨自身加以改善，，，，，，毕竟客户是ylg060net永利娱高“衣食父母”，，，，，，应慎重对待。。 。。 。 。不要一味地紧跟在客户的屁股后面，，，，，，摆出一副“不达目的誓不罢休”的架式死缠滥打。。 。。 。 。这样不但不能解决问题，，，，，，反而会令人反感生厌，，，，，，于事无补损坏本公司企业形象。。 。。 。 。
总而言之，，，，，，沟通是一种技巧，，，，，，在我们与客户的沟通过程中，，，，，，只要运用得当，，，，，，用心沟通，，，，，，不仅能融洽与客户之间的关系，，，，，，还能与之产生默契与共鸣，，，，，，最终达成共识，，，，，，顺利解决问题。。 。。 。 。
