驾驶员是公司形象展示的第一窗口， ，，，，，驾驶员的言行举止、接待礼仪直接影响外宾对公司的印象， ，，，，，这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能， ，，，，，也要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。。 。。。 。。
一、基本礼节
1.遵守交通规则， ，，，，，文明行车。。 。。。 。。2.定时保养， ，，，，，保持车辆内外整洁， ，，，，，车内不能有杂物和异味。。 。。。 。。3.出车前检查燃料， ，，，，，尽量不要在接送途中添加燃料。。 。。。 。。4.对待乘客要热情礼貌， ，，，，，举止得体。。 。。。 。。5.交通堵塞时， ，，，，，应耐心等候、不急不躁。。 。。。 。。
二、形象着装
1.衣着得体， ，，，，，保持衣服平整， ，，，，，避免明显褶皱；；；；；定时修剪指甲， ，，，，，保持手部清洁；；；；；不能穿拖鞋（影响交通安全）。。 。。。 。。2.保持良好的精神面貌， ，，，，，热情大方， ，，，，，精力充沛。。 。。。 。。
三、接待礼仪
1.守时守纪。。 。。。 。。接领导或客人时， ，，，，，出发前短信告知， ，，，，，并写明自己的车号。。 。。。 。。提前五至十分钟到指定位置等候， ，，，，，未能准时接到或到达目的地时， ，，，，，需及时向领导或客人说明并道歉。。 。。。 。。领导或客人短暂办事时， ，，，，，驾驶员人不离车， ，，，，，随叫随走；；；；；陪同用餐时， ，，，，，应快吃快喝， ，，，，，提前发动车辆， ，，，，，只能“人等车”， ，，，，，不能“车等人”。。 。。。 。。2.服务体贴、周到热情。。 。。。 。。车内应常备矿泉水、纸巾、便签、笔、备用伞等物品。。 。。。 。。视天气情况， ，，，，，提前打开车内空调调节温度， ，，，，，营造舒适的乘车环境。。 。。。 。。3.眼勤手快、提供便利。。 。。。 。。接待领导或客人时， ，，，，，应主动打招呼， ，，，，，并帮助其拿一些较重的行李， ，，，，，打开车门；；；；；领导或客人上车后， ，，，，，应主动询问到达的地点和所需时间；；；；；视情况征询领导或客人的意见， ，，，，，是否需要听音乐或收音机， ，，，，，音量是否适宜。。 。。。 。。领导或客人在休息或接听电话时， ，，，，，主动调低或关掉车内的音乐音量；；；；；到达目的地后， ，，，，，驾驶员应先下车为领导或客人打开车门， ，，，，，取出行李， ，，，，，帮助其将行李送至候机室或车站站台， ，，，，，并有礼貌地与其道别。。 。。。 。。 4.言谈有尺度， ，，，，，守秘密。。 。。。 。。领导或客人在车上谈话， ，，，，，要做到不该说的不说， ，，，，，不该问的不问， ，，，，，更不能胡乱插话或打断谈话；；；；；不得与客人闲聊有关公司机密的话题， ，，，，，更不得传播扩散在车上听到的公司领导或客人谈话内容。。 。。。 。。
四、接送礼貌用语
1.称呼。。 。。。 。。恰当使用称呼， ，，，，，熟悉的人可称呼职位、职称， ，，，，，如经理、主管、老师、教授等， ，，，，，不太熟悉的人可称呼“先生”“女士”等。。 。。。 。。2.应答。。 。。。 。。注意选择话题， ，，，，，如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等大众化的话题等， ，，，，，避免问起涉及个人隐私的内容。。 。。。 。。对乘客的合理要求尽量满足， ，，，，，过分或无理的要求需能沉得住气， ，，，，，婉言拒绝。。 。。。 。。
