作为制造企业， ，，，，，我们不可避免的要经常与各个客户打交道。。 。。。。。。在生产产品的过程当中， ，，，，，我们与客户之间总会出现一些或简或繁、或小或大的问题， ，，，，，这时就需要沟通。。 。。。。。。在与客户沟通的过程中， ，，，，，笔者认为， ，，，，，我们应该做到以下几点：
首先要做到美、诚、信。。 。。。。。。美， ，，，，，即我们生产的产品要求品质“美”， ，，，，，符合客户的要求， ，，，，，工艺精湛、质量上乘， ，，，，，这也是出现问题后我们与客户进行沟通的基础。。 。。。。。。另外沟通时还要讲究语言美和行为美， ，，，，，即言语平和， ，，，，，举止大方， ，，，，，活泼而不夸张， ，，，，，严肃而不拘谨。。 。。。。。。诚， ，，，，，即心诚， ，，，，，与客户沟通要讲明产品的生产流程、工艺标准等， ，，，，，但不能夸夸其谈， ，，，，，胡乱吹嘘。。 。。。。。。信， ，，，，，即让客户信赖我们， ，，，，，不可言而无信。。 。。。。。。
其次要做到谦虚， ，，，，，承认不足。。 。。。。。。在与客户的沟通过程中， ，，，，，往往会遇到我们与客户意见、标准不统一的情况， ，，，，，这时我们千万不要用自己的标准或理由来搪塞别人， ，，，，，试想我们抱着如此心态去与客户沟通， ，，，，，能有好结果吗 ？？？？？？？？其实， ，，，，，客户经常善意地指出产品的缺点， ，，，，，我们应心存感激， ，，，，，因为他们的指点能促使我们把产品做得更好， ，，，，，精益求精。。 。。。。。� ？？？？？？？？銮遥� ，，，，，客户要的不是理由， ，，，，，而是改善， ，，，，，我们只有先承认自己的不足， ，，，，，再尽快加以改善， ，，，，，才能与客户达成共识， ，，，，，及时解决问题。。 。。。。。。
三要做到公平合理， ，，，，，相互理解。。 。。。。。� ？？？？？？？？突в難lg060net永利娱高关系属于企业利益关系， ，，，，，都有各自的立场。。 。。。。。。在产生分歧时， ，，，，，我们应在公平合理、相互理解的前提下来解决问题。。 。。。。。。我们既要主动了解客户对生产流程品质的要求， ，，，，，又要主动向客户反映本厂生产中的难点和疑点， ，，，，，并与之协商达成共识。。 。。。。。。如前段时间， ，，，，，我们公司生产的思捷客户一款围巾， ，，，，，长2米宽1米， ，，，，，全条织单边， ，，，，，触摸软滑具有肉感， ，，，，，由于长而宽， ，，，，，采取传统个体操作包出的件袋效果不是很理想， ，，，，，客户不愿意接受。。 。。。。。。经由包装部管理人员认真研究、探索， ，，，，，积极与客户沟通协商， ，，，，，遂采取“三人组”方案包此款特殊件袋， ，，，，，包出的件袋效果好， ，，，，，受到了客户的认可。。 。。。。。。此举不仅提升了生产效率， ，，，，，也提高了产品质量， ，，，，，你好我好大家好， ，，，，，真正做到了“双赢”。。 。。。。。。
四要做到及时处理客户问题。。 。。。。。� ？？？？？？？？突蘼垡缘缁啊⒂始虼娴确绞椒从称分室晌剩� ，，，，，我们都应立即采取行动予以解决， ，，，，，以免造成返工或待料延误生产进度， ，，，，，给公司带来不必要的麻烦。。 。。。。。。我们应该重视客户的质量意见反�。。 。。。。。。� ，，，，，主动及时地跟进解决， ，，，，，是ylg060net永利娱高疏忽造成品质瑕疵就应该勇于承担责任， ，，，，，而不是回避事态。。 。。。。。。
五要做到在与客户沟通时需禁忌以下两种不良方式：
1、委屈求全。。 。。。。。。往往有些时候在与客户沟通时， ，，，，，我们为了能将事情内部协调处理好， ，，，，，抱着“大事化小、小事化了”的心态， ，，，，，答应客户的一些要求作为交换条件。。 。。。。。。殊不知， ，，，，，有些客户正是利用了我们这种心理， ，，，，，故意将小问题扩大化， ，，，，，“得寸进尺”以谋取更多利益。。 。。。。。。所以， ，，，，，在与这等客户沟通时， ，，，，，如若非必要， ，，，，，我们“宁可直中�。。 。。。。。。� ，，，，，不可曲中求”。。 。。。。。。
2、死缠滥打。。 。。。。。。在处理客户投诉问题时， ，，，，，我们应认真地检讨自身加以改善， ，，，，，毕竟客户是ylg060net永利娱高“衣食父母”， ，，，，，应慎重对待。。 。。。。。。不要一味地紧跟在客户的屁股后面， ，，，，，摆出一副“不达目的誓不罢休”的架式死缠滥打。。 。。。。。。这样不但不能解决问题， ，，，，，反而会令人反感生厌， ，，，，，于事无补损坏本公司企业形象。。 。。。。。。
总而言之， ，，，，，沟通是一种技巧， ，，，，，在我们与客户的沟通过程中， ，，，，，只要运用得当， ，，，，，用心沟通， ，，，，，不仅能融洽与客户之间的关系， ，，，，，还能与之产生默契与共鸣， ，，，，，最终达成共识， ，，，，，顺利解决问题。。 。。。。。。
